Questa vicenda ha del ridicolo, ed è per questo che la racconto, mentre ancora non è risolta…
Essendo oramai scaduto da un paio di mesi il piano di 2 anni con telefono (Samsung Galaxy S) che avevamo sottoscritto io e la moglie con Vodafone, abbiamo deciso di cogliere l’occasione per cambiare piano e telefono, passando ad uno più interessante che, oltretutto, ci permette dopo 12 mesi, anche di cambiare telefono senza costi aggiuntivi.
Decidiamo, per un Galaxy S3 4G (lei) ed un Galaxy Note II 4G (io) madopo aver telefonato a buona parte dei Vodafone store di Milano, scoprendo che nessuno li aveva, abbiamo fatto tutto dal web: abbiamo cambiato il piano, associato il telefono, preso un appuntamento per la consegna… tutto filato liscio.
Due giorni prima della consegna, schedulata per il pomeriggio del 28/02/2013, riceviamo (entrambi) un messaggio che ci comunica che tutto sarà attivato entro 48h dalla consegna ma che comunque, in caso si urgenza, avremmo potuto avere l’attivazione in 24h semplicemente inviando un messaggio con il codice della pratica e il numero della nuova SIM.
I telefoni mi vengono regolarmente consegnati alle ore 16:00 del 28/02/2013 (con una SIM contenuta dentro la scatola del telefono) provo ad andare sul sito che Vodafone mi ha comunicato per l’attivazione ma non è possibile farlo. Telefono al 190 e mi dicono, in modo cortese, che devono attendere che il corriere confermi la consegna (procedura anti-frode) per abilitare quell’operazione. Bene. La sera da casa ancora non va e decidiamo di mandare il messaggio, completo dei dati richiesti per l’attivazione in 24h.
Ad oggi, ossia a quasi 140 ore dalla consegna, i nostri telefoni non sono ancora stati attivati. Anzi. Io non ho ricevuto alcuna chiamata da Vodafone, mentre la moglie l’ha ricevuta: alle 18:45 le han detto che tempo 2 ore (tempi tecnici) il nuovo piano sarebbe stato attivato sulla nuova SIM. Alle 6:45 di questa mattina il piano è stato si attivato, ma sulla vecchia SIM, anche perchè dicono che la SIM ricevuta è sbagliata…
Ma tra la consegna e oggi che è successo? Beh:
4 solleciti al 190.
Il quarto sollecito è stato bellissimo. Ho provato ieri sera, ma dopo 20 minuti di attesa ho preferito mettere giù. Questa mattina ci ho riprovato, ma dopo 7 minuti e mezzo di attesa ho voluto fare un test: ho messo giù e ho chiamato il 190 da un altro numero, risposta immediata. Quindi 4 sollecito fatto.
3 reclami dal sito di Vodafone (uno con documentazione completa). Mai stato richiamato, nonostante vi venga detto “verrete ricontattati al più presto”.
Bellissimo: quando compilate il modulo del reclamo vi chiedono il numero a cui volete essere richiamati. Se non lo mettete il modulo va in errore. In effetti il cerebroleso che ha progettato quel modulo non ha pensato che essendo nel campo prima il numero di telefono dell’utente, il non metterlo poteva essere un “chiamami a quel numero”. Vabbè.
Un po’ di divertenti messaggi sulla pagina Facebook di Vodafone it.
Messaggi che ricevono sempre la stessa risposta (quasi un Cut&Paste) che mi invitano a fornire i dati ad un modulo a cui si accede da quel link. Il problema è che quel link corrisponde ad una applicazione Facebook che, come indicato, accede alle tue “basic info” per cui a Vodafone arrivano i dati sulle tue preferenze sessuali, religiose e politiche, i nomi dei tuoi amici e dei tuoi like. Insomma… si fanno un po’ di cazzi tuoi, così… senza motivo.
Al di là della comicità della vicenda e della fantastica capacità di Vodafone di aver trovato un modo di dilatare il tempo, quello che è incredibile è come possano, nel 2013, accadere queste cose. Già perchè tutto il processo dovrebbe essere al 90% automatico, gestito in modo informatico. Sito-magazzino-corriere-conferma-attivazione. Il 10% che richiede intervento umano non può essere la causa di tale disservizio. Certo, sono un cliente di lungo termine, quindi conto un cazzo. Fossi “passato a Vodafone” mi avrebbero attivato tutto in no time.
Da informatico faccio fatica a comprendere queste cose. Faccio tanta, troppa fatica perchè non ha senso che un processo di questo genere possa intopparsi in questo modo.
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