Come non realizzare un sistema

Commenti

4 risposte a “Come non realizzare un sistema”

1. 

   Massimiliano Masserelli

   30/03/2017

   Le code sono funzionali al buon funzionamento di un supermercato. O almeno lo sono state finora. Vediamo con player come Amazon cosa cambia.

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2. 

   Luca Mauri

   01/04/2017

   Ritengo che le casse automatiche siano una grande invenzione, ma sono d’accordo che la loro progettazione e organizzazione lasci molto a desiderare.
   Mia esperienza personale: ottima con una catena di supermercati italianiSSSSima (hardware, software e organizzazione molto vicini alla perfezione), disastrosa invece con loro concorrenti FranCesi (hardware e software pessimi, organizzazione sbagliata dall’inizio alla fine)

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3. 

   pincopallino

   01/04/2017

   ufficio complicazioni cose facili . nella mia zona (provincia di mo ) c’è la cassa Self Service , ma senza buste reggi buste e ciappini vari , è a prova di stupido . un esempio da seguire . ma della stessa catena ho visto casse da evitare perché descritte come sopra . non sono tutti uguali.

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4. 

   Thoro

   11/06/2017

   Ogni supermercato ha la sua cassa automatica, con più o meno problemi.
   Chie è più avanti è decisamente la catena Iper. Che in quasi tutti i supermercati ha sostituito le casse ‘umane’ a quelle automatiche.
   All’iper Monza per esempio, a occhio da una ventina di casse ‘umane’ si è passati a 4 casse ‘umane’, e tutte le altre automatiche, con la differenza che dove risiedeva una cassa ‘umana’ ora risiedono 4 casse automatiche. Non so quante siano, ma saranno una trentina di casse automatiche di 2 tipologie.
   Tipologia 1, quelle per tutti, rapide, non prive di problemi, ma a mio avviso il peggior problema sono gli utenti.
   Tipologia 2, quelle per i soli clienti tesserati che fanno uso di terminalino per la lettura locale degli articoli e checkout rapido (salvo verifica random)
   Io in media, impiego almeno la metà del tempo di una cassiera, e in quel particolare supermercato, trovo sempre una cassa automatica libera, ne consegue che in meno di un minuto esco con il mio materiale.
   Unica pecca, nel software, è il calcolo degli sconti/promozioni, che è visibile solo nella stampa dello scontrino finale (quando oramai è troppo tardi per far presente la cosa). Durante la lettura se si vuole essere certi della corretta applicazione e necessario scomodare la cassiera ‘umana’ che con il badge operatore, entra un un menù apposito dove si vede l’applicazione della promozione.

   Segue per funzionalità, quella del Carrefour, dove però ce ne sono solo 4 su 50 casse ‘umane’, dove anche li è stata adottata una nuova filosofia delle casse ‘umane’ a mio avviso abnormemente un epic fail. Coda unica per tutti e messaggio vocale estenuante ogni 2 secondi, che recita ‘Cassa n prego’ ogni qualvolta se ne libera una. Di sabato la coda unica e di 1 km che gira per tutto il supermercato.

   La catena del Gigante, ha dei sistemi non troppo ‘recenti’ ma con la funzionalità adeguata. Il rapporto ‘umane’ e automatiche è sempre bilanciato. diciamo una decina ‘auto’ su 40 ‘classiche’. Il loro funzionamento è quanto più simile a quanto descritto da ‘Alessandro’ In assenza di problemi tecnici (a me capitati di rado) rimane sempre il problema utente. In particolare su 4 casse, ce ne sono 2 che accettano solo pagamenti elettronici, con almeno 3 cartelli giganteschi posizionati, in modo esageratamente visibile sulla cassa. Finito di passare i vari articoli, il babbano, con la banconota in mano, cerca disperatamente una fessura dove infilarli e irritato non trovandola, bofonchia ringhiando alla cassiera umana ‘ma dove minchia si mettono i soldi in questo coso ?’ e la cassiera con infinita pazienza, le dice: ‘Mi spiace signore, ma queste casse come indicato da questo, e questo e questo cartello (da 2 metri quadri) spiegano che questa cassa accetta solo pagamenti con le carte bancomat o credito. Il babbano quindi ha 2 comportamenti.
   Quello irritato e offeso dallo sberleffo, dice: ‘ah allora non mi interessa, lascio qua tutto, arrivederci’.
   Quello scocciato, dice: ‘ah non l’avevo visto, ma per queste 2 cose non posso usare la carta (quanto invece anche per 10 centesimi la potresti usare senza nessun costo di commissione)’
   Quello gioviale, dice semplicemente che è un rimbambito, si riprende la roba e si rimette in coda.
   In tutti e tre i casi, la cassiera deve intervenire manualmente e annullare l’operazione, digitando diversi codici operatore.

   Le più tecnologiche e nuove, sono quelle della slunga, dove però sono condannate da un pessimo software, che fa 200 domande dove il babbano medio si arena nel cercare di capire cosa deve fare. Io stesso sono riuscito a sbagliare opzione in un caso e dover chiamare l’ ‘umana’ per capire come procedere. L’ slunga è anche l’unica catena che per il momento ha inserito in alcuni punti vendita, delle casse ‘umane’ con un nuovo tipo di lettore barcode a torretta, (tipo cavalcavia), che effettua la lettura mentr il materiale è in transito sul tapis roulant. La cassiera ‘umana’ in quel caso, sta a braccia conserte in attesa che tutto fluisca.

   In generale, le problematiche più tipiche dei babbani utilizzatori sono le seguenti:

   1) In caso di barcode tutto piegato e illeggibile, nessuno sa che premendo il pulsante con icona tipicamente a forma di tastiera numerica, è possibile inserire manualmente il codice numerico ISBN posto sotto al barcode.
   2) Alcuni prodotti, multipli hanno un barcode unico, che normalmente tutti leggono ma che non è quello da leggere, e un barcode per ogni unità nel multiplo (che è quello da leggere e poi moltiplicare, rispondendo alla domanda che la cassa fa ‘inserire la quantità’). Gli utenti qui si arenano sempre e devono far intervenire le cassiere.
   3) Per ragioni a me sconosciute, riviste/libri o comunque editoria in generale, non passano mai ed è sempre necessario l’intervento della cassiera.
   4) I babbani, frequentemente tolgono i prodotti dalla piattaforma di destinazione (che è una bilancia, che verifica la correttezza di quanto si è appena letto il barcode) per insacchettarlo, mandando in blocco la macchina.
   5) In caso di un prodotto ingombrante o non capovolgibile, difficilmente portabile nella zona di lettura, quasi nessun babbano nota che è disponibile una pistola manuale per la lettura barcode e fanno 1000 acrobazie per tentare di far leggere il barcode del fustino da 20Kg o della cassa d’acqua da 12lt cercando di farlo scorrere sulla cassa. i risultati sono vari, dal semplice disastro, alla frattura scomposta.

   In definitiva, il sistema funziona e sicuramente è migliorabile, ma l’eterogeneità dell’operatore che la usa fa si che non si riesca a trovare un processo comune per l’utilizzo.

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