Da quando sono diventato responsabile IT della società per la quale lavoro, ricevo le “telefonate a freddo” di chi prova a convincermi, spesso usando la tipica terminlogia da markettaro, che l’azienda non possa assolutamente andare avanti senza avvalermi dei servizi che mi stanno offrendo.
Essendo perfettamente consapevole della difficoltà di fare le “telefonate a freddo“, quando posso permettermelo scambio anche due parole con l’interlocutore e, per tagliar corto, mi faccio inviare via email il loro materiale.
Ieri, però, la conversazione è stata differente:
Lei: “Buongiorno, posso parlare con il Dott. <nome del responsabile IT che ha preceduto quello che io ho sostituito>.”
Io: “Buongiorno, mi dispiace ma ha lasciato l’azienda circa 5 anni fa.”
Lei: “Ah… (pausa)… io ho questo contatto… (pausa)… posso parlare con chi lo ha sostituito?”
Volevo dirle che quello che lo aveva sostituito aveva lasciato l’azienda, ma non credo avrebbe colto la sottile ironia: “Sono io, dica pure…“
Lei: “Ah, perfetto… noi siamo <nome dell’azienda>… (pausa)…”
Io: “Va bene, mi dica…”
Lei: “Sa… le telefono perchè abbiamo la soluzione ‘ad-hoc’ per il vostro business… si chiama ‘<buzzword><buzzword>Cloud’…”
Io: “Ahi…”
Lei: “Mi dica… di cosa si occupa la sua azienda?”
A questo punto non ho resistito: “Mi scusi, se mi ha appena detto che ha la ‘soluzione ad-hoc’ per il mio business… dovrebbe sapere perfettamente di cosa ci occupiamo… altrimenti non si tratta di una ‘soluzione ad-hoc’ ma di una ‘soluzione generica’ che, magari, può andar bene anche a noi.”
Dopo qualche secondo di silenzio, lei: “Beh, è una soluzione ‘ad-hoc’ perchè risolve i problemi di tutte le aziende ‘di servizi’“.
Io: “Appunto… ‘servizi’… molto generico. La ringrazio, ma non siamo interessati. Grazie mille.”
Lei, scocciata: “Prego.” (e mette giù).
A questo punto, però, ho lasciato che il mio cervello si popolasse di pensieri e considerazioni varie su questa telefonata. Tralascio il fatto che la lista delle aziende per le telefonate a freddo l’hai senza dubbio pagata poco in quanto non solo ha un dato (il contatto) vecchio di circa 5 anni, ma deve essere privo di alcun codice Ateco o classificazione ISTAT, ma mi soffermo su altro. Non credo che la nostra azienda possa essere stata la prima che loro abbiano contattato… pertanto mi viene da pensare che il testo della telefonata non sia stato ‘testato’ su di me, ma sia già in uso da tempo e se utilizzato, significa che nelle telefonate precedenti non ha probabilmente, mai avuto qualcuno che gli ha fatto notare la contraddizione nel loro messaggio.
Ma la colpa di chi è?
Già. Dare la colpa al superfantafuffaguru che ha pensato a questo testo (che comunque ha incredibilmente evitato di infilarci la parola ‘social’) sarebbe troppo semplice… Buona parte della colpa è, a mio parere, soprattutto di tutti coloro che, ricevendo questa telefonata, ascoltando queste parole, non hanno trovato alcun problema, alcuna contraddizione… e magari hanno pure pensato che avendo una ‘soluzione ad-hoc’, l’azienda possa essere seria ed affidabile, in grado realmente di risolvere le problematiche interne… pur non conoscendole. Insomma, proprio i Responsabili o Manager o Direttori IT che limitano la propria conoscenza a qualche trattato teorico, che si lasciano abbindolare facilmente da questo genere di società o da quei consulenti direzionali che vivono proprio grazie alla fantastica capacità di vendere fumo, permettendo che il mercato sia innondato da molta, troppa fuffa.
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